Questions fréquemment posées
Les réponses les plus rapides aux questions que nous recevons le plus souvent. Rien ici ? Écrivez-nous directement – nous répondons personnellement.
Expédition & Livraison
À quelle vitesse ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande quitte généralement notre entrepôt à Tuttlingen dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les articles fabriqués sur mesure, cela peut varier – nous vous tiendrons informé dans ce cas.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
En Allemagne, à partir d’une valeur de commande de 45,00 € (en dessous, 4,99 € de frais de port). Pour l’Autriche, la Croatie, l’Estonie, la France, l’Italie et l’Espagne, le seuil est de 100,00 € (en dessous, 12,90 €), pour la Suisse de 200 CHF (en dessous, 20 CHF). Tous les détails sont disponibles sur notre page d’informations sur la livraison.
Expédiez-vous aussi vers d’autres pays ?
Si votre pays ne figure pas dans la liste sur la page d’informations sur la livraison, contactez-nous volontiers – nous trouverons une solution.
Paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et d’autres options affichées lors du paiement.
Pouvez-vous livrer sur facture ?
Pour les entreprises et les administrations, nous proposons l’achat sur facture ainsi que l’achat à tempérament et le leasing. Plus d’informations sur notre page clients professionnels ou en contact direct avec nous.
Retour & Garantie
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour tester votre achat tranquillement et le retourner si nécessaire. Vous pouvez initier votre retour directement via notre portail de retours, les détails légaux sont disponibles dans notre politique de rétractation.
Que faire en cas de défaut après le délai de retour ?
La garantie légale de 2 ans à compter de la réception de la marchandise s’applique (§ 437 BGB). Contactez-nous simplement via le contact ou directement via notre service de réparation.
Réparation & Support
Mon imprimante 3D ou mon laser ne fonctionne pas correctement – que faire ?
Notre service de réparation aide au diagnostic et à la réparation – de la recherche de panne au remplacement des pièces défectueuses, partout en Allemagne par envoi ou directement sur place à Tuttlingen. Contactez-nous via le formulaire de contact ou le service de rappel avec une brève description du problème – nous vous répondrons avec une évaluation du diagnostic, du déroulement et des coûts.
J’ai une question technique sur un produit, mais je n’ai pas encore acheté.
Pas de problème – écrivez-nous via le formulaire de contact, appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp. Notre équipe à Tuttlingen vous conseille personnellement, même avant l’achat.
Disponibilité
Quand puis-je vous joindre ?
Par téléphone et en boutique du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 (sur rendez-vous). Par e-mail et WhatsApp, vous pouvez nous joindre en dehors de ces horaires – nous vous répondrons dès que possible. Tous les moyens de contact sont rassemblés sur notre page de contact.
Puis-je aussi vous rendre visite en personne ?
Oui, volontiers – notre boutique et notre entrepôt se trouvent au 17 Daimlerstraße, 78532 Tuttlingen. Plus d’informations sur nous et comment venir nous voir sont disponibles sur la page À propos.